Wat is Workload Management?

Workload management is het proces van strategische verdeling van het werk over het personeel om de vaardigheden en prestaties van de werknemer of de toepassing te maximaliseren.

hoe Genesys kan helpen

het is belangrijk om uw contactcenteractiviteiten te optimaliseren om omnichannel customer journeys te leveren. Echter, gemeenschappelijke praktijken voor workload management kan de reis te onderbreken en een frustrerende customer experience te creëren. Zelfs zeer efficiënte en georganiseerde callcenters kunnen worstelen met onbeheerde of untracked offline werktaken. En dat maakt het moeilijk om de workloads van werknemers te optimaliseren en interacties met elkaar te verbinden die de algehele klantervaring creëren.

Genesys oplossingen voor workload management integreren het callcenter en offline taken in één naadloos omnichannel platform.

  • verbeterde efficiëntie door automatisering
  • Skills-based routing capabilities
  • Offline work priority and accountability management
  • Employee efficiency and empowerment
  • Backofficeproductiviteit

overtref de verwachtingen van uw klant met Genesys workload management oplossingen. Download deze whitepaper voor meer informatie over het beheren van een omnichannel workforce.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.