Hva Er Arbeidsbelastningsadministrasjon?

Arbeidsbelastningsstyring er prosessen med strategisk distribusjon av arbeid i hele arbeidsstyrken for å maksimere ansattes eller applikasjonsferdigheter og ytelse.

Hvordan Genesys kan hjelpe

det er viktig å optimalisere kontaktsentervirksomheten for å levere omnichannel kundereiser. Vanlige fremgangsmåter for håndtering av arbeidsbelastning kan imidlertid avbryte reisen og skape en frustrerende kundeopplevelse. Selv svært effektiv og organisert callsentre kan slite med ustyrte eller untracked offline arbeidsoppgaver. Og det gjør det vanskelig å optimalisere ansattes arbeidsbelastninger og koble til interaksjoner som skaper den generelle kundeopplevelsen.Genesys løsninger for arbeidsbelastning management integrere call center og offline oppgaver i en sømløs omnichannel plattform.

  • Forbedret effektivitet gjennom automatisering
  • Ferdighetsbaserte ruting evner
  • Offline arbeid prioritet og ansvarlighet ledelse
  • Ansattes effektivitet og empowerment
  • back office produktivitet

Overgå kundens forventninger Med Genesys arbeidsmengde løsninger. Last ned denne white paper for å lære mer om hvordan du administrerer en omnichannel arbeidsstyrke.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.