Che cos’è la gestione del carico di lavoro?

La gestione del carico di lavoro è il processo di distribuzione strategica del lavoro in tutta la forza lavoro per massimizzare le competenze e le prestazioni dei dipendenti o delle applicazioni.

Come Genesys può aiutare

È importante ottimizzare le operazioni del contact center per offrire percorsi omnicanale ai clienti. Tuttavia, le pratiche comuni per la gestione del carico di lavoro possono interrompere il percorso e creare un’esperienza cliente frustrante. Anche i call center altamente efficienti e organizzati possono lottare con attività di lavoro offline non gestite o non tracciate. E questo rende difficile ottimizzare i carichi di lavoro dei dipendenti e collegare le interazioni che creano l’esperienza complessiva del cliente.

Le soluzioni Genesys per la gestione dei carichi di lavoro integrano il call center e le attività offline in un’unica piattaforma omnicanale.

  • Maggiore efficienza grazie all’automazione
  • Capacità di routing basate sulle competenze
  • Gestione delle priorità e responsabilità del lavoro offline
  • Efficienza e responsabilizzazione dei dipendenti
  • Produttività del back office

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