Hvad er Arbejdsbelastningsstyring?

Arbejdsbelastningsstyring er processen med strategisk distribution af arbejde i hele arbejdsstyrken for at maksimere medarbejdernes eller applikationsevner og ydeevne.

hvordan Genesys kan hjælpe

det er vigtigt at optimere dine kontaktcenteroperationer for at levere omnichannel kunderejser. Imidlertid kan almindelig praksis for styring af arbejdsbyrden afbryde rejsen og skabe en frustrerende kundeoplevelse. Selv meget effektive og organiserede callcentre kan kæmpe med ikke-administrerede eller ikke-sporede offline arbejdsopgaver. Og det gør det vanskeligt at optimere medarbejdernes arbejdsbyrder og forbinde interaktioner, der skaber den samlede kundeoplevelse.

Genesys løsninger til styring af arbejdsbyrden Integrer callcenter og offline opgaver i en problemfri omnichannel platform.

  • forbedret effektivitet gennem automatisering
  • færdighedsbaserede routingfunktioner
  • Offline arbejdsprioritet og ansvarlighedsstyring
  • medarbejdereffektivitet og bemyndigelse
  • Back office produktivitet

overgå dine kunders forventninger med Genesys løsninger til styring af arbejdsbyrde. Hent denne hvidbog for at lære mere om, hvordan man styrer en omnichannel arbejdsstyrke.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.