admina munkaterhelés kezelése a munka stratégiai elosztásának folyamata a munkaerő egészében, hogy maximalizálja az alkalmazottak vagy az alkalmazások képességeit és teljesítményét.
hogyan segíthet a Genesys
fontos, hogy optimalizálja a contact center műveleteit az omnichannel ügyfélutak biztosítása érdekében. A munkaterhelés kezelésének általános gyakorlata azonban megszakíthatja az utazást, és frusztráló ügyfélélményt hozhat létre. Még a rendkívül hatékony és szervezett call centerek is küzdenek a nem felügyelt vagy nyomon követhetetlen offline munkákkal. Ez pedig megnehezíti az alkalmazottak munkaterhelésének optimalizálását és az Általános ügyfélélményt létrehozó interakciók összekapcsolását.
a Genesys munkaterhelés-kezelési megoldásai integrálják a call center és az offline feladatokat egyetlen zökkenőmentes omnichannel platformba.
- jobb hatékonyság az automatizálás révén
- készségalapú útválasztási képességek
- Offline munka prioritás és elszámoltathatóság menedzsment
- munkavállalói hatékonyság és felhatalmazás
- Back office termelékenység
a Genesys munkaterhelés-kezelési megoldásaival meghaladja az ügyfelek elvárásait. Töltse le ezt a fehér könyvet, ha többet szeretne megtudni az omnichannel munkaerő kezeléséről.