mi a munkaterhelés kezelése?

a munkaterhelés kezelése a munka stratégiai elosztásának folyamata a munkaerő egészében, hogy maximalizálja az alkalmazottak vagy az alkalmazások képességeit és teljesítményét.

hogyan segíthet a Genesys

fontos, hogy optimalizálja a contact center műveleteit az omnichannel ügyfélutak biztosítása érdekében. A munkaterhelés kezelésének általános gyakorlata azonban megszakíthatja az utazást, és frusztráló ügyfélélményt hozhat létre. Még a rendkívül hatékony és szervezett call centerek is küzdenek a nem felügyelt vagy nyomon követhetetlen offline munkákkal. Ez pedig megnehezíti az alkalmazottak munkaterhelésének optimalizálását és az Általános ügyfélélményt létrehozó interakciók összekapcsolását.

a Genesys munkaterhelés-kezelési megoldásai integrálják a call center és az offline feladatokat egyetlen zökkenőmentes omnichannel platformba.

  • jobb hatékonyság az automatizálás révén
  • készségalapú útválasztási képességek
  • Offline munka prioritás és elszámoltathatóság menedzsment
  • munkavállalói hatékonyság és felhatalmazás
  • Back office termelékenység

a Genesys munkaterhelés-kezelési megoldásaival meghaladja az ügyfelek elvárásait. Töltse le ezt a fehér könyvet, ha többet szeretne megtudni az omnichannel munkaerő kezeléséről.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.