Qu’est-ce que la gestion de la charge de travail ?

La gestion de la charge de travail est le processus de répartition stratégique du travail dans l’ensemble de la main-d’œuvre afin de maximiser les compétences et les performances des employés ou des applications.

Comment Genesys peut vous aider

Il est important d’optimiser les opérations de votre centre de contact pour offrir des parcours clients omnicanaux. Cependant, les pratiques courantes de gestion de la charge de travail peuvent interrompre le parcours et créer une expérience client frustrante. Même les centres d’appels très efficaces et organisés peuvent avoir du mal à gérer des tâches de travail hors ligne non gérées ou non suivies. De plus, il est difficile d’optimiser les charges de travail des employés et de connecter les interactions qui créent l’expérience client globale.

Les solutions Genesys pour la gestion des charges de travail intègrent le centre d’appels et les tâches hors ligne dans une plate-forme omnicanal transparente.

  • Amélioration de l’efficacité grâce à l’automatisation
  • Capacités de routage basées sur les compétences
  • Gestion des priorités et de la responsabilité du travail hors ligne
  • Efficacité et autonomisation des employés
  • Productivité du back-office

Dépassez les attentes de vos clients avec les solutions de gestion de la charge de travail Genesys. Téléchargez ce livre blanc pour en savoir plus sur la gestion d’une main-d’œuvre omnicanale.

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