¿Qué es la gestión de cargas de trabajo?

La gestión de la carga de trabajo es el proceso de distribución estratégica del trabajo en toda la fuerza de trabajo para maximizar las habilidades y el rendimiento de los empleados o de las aplicaciones.

Cómo puede ayudar Genesys

Es importante optimizar las operaciones de su centro de contacto para ofrecer recorridos omnicanal del cliente. Sin embargo, las prácticas comunes para la gestión de la carga de trabajo pueden interrumpir el viaje y crear una experiencia frustrante para el cliente. Incluso los centros de llamadas altamente eficientes y organizados pueden tener dificultades con tareas de trabajo fuera de línea no administradas o no rastreadas. Y eso dificulta la optimización de las cargas de trabajo de los empleados y la conexión de interacciones que crean la experiencia general del cliente.

Las soluciones de Genesys para la gestión de cargas de trabajo integran el centro de llamadas y las tareas sin conexión en una plataforma omnicanal sin interrupciones.

  • Eficiencia mejorada a través de la automatización
  • Capacidades de enrutamiento basadas en habilidades
  • Gestión de responsabilidades y prioridades de trabajo fuera de línea
  • Eficiencia y empoderamiento de los empleados
  • Productividad de back office

Supere las expectativas de sus clientes con las soluciones de gestión de carga de trabajo de Genesys. Descargue este informe técnico para obtener más información sobre cómo administrar una fuerza de trabajo omnicanal.

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